售后是服务中非常重要的一环。其中，店铺的客服是售后服务的主要提供者。以拼多多客服为例。拼多多客服主要做什么？
一、买家收到货后觉得不满意，很容易给你差评和低分，对商品影响很大。拼多多的客服在接到买家的售后问题时，需要做的就是快速、耐心、贴心的回复买家，稳定买家的情绪，拉近买家与自己的距离。耐心沟通，有效避免差评和低分。
第二，目前拼多多大部分客服还是用“亲”字称呼买家，到处都是“亲”字。估计买家看腻了，拼多多客服可以根据买家的信息给一个不同的称呼，这样可以让买家听得更舒服，拉近彼此的距离，态度诚恳，很容易赢得客户的好感。
第三，顾客是上帝，拼多多一个合格的客服不应该和买家争论对错。在合理的范围内，虚心接受买家的批评。完美解决买家的问题，是拼多多一个客服应该做的事情。
作为客服，我们主要面对客户。如何解决客户的问题，安抚客户的情绪，才是我们应该做的。只有我们站在买家的角度，用真诚的态度，温和的语气，才能做好服务。
